Chương 16: Người Dùng Không Cần Điều Đó

“Hủy đi.”

Hạ An không chạm vào màn hình. Điện thoại vẫn sáng trong tay cô, lịch bảy rưỡi đến tám rưỡi nằm ngay dưới ngón cái. “Không.”

Khang tưởng mình nghe nhầm. “An, ngày kia thi.”

“Tôi biết.” Cô khóa màn hình rồi đặt điện thoại lên bàn. “Hai người đó đã đổi lịch sáng để thử cho mình. Nếu bây giờ hủy chỉ vì mình sợ phát hiện thêm lỗi, thì từ đầu đừng gọi đây là thử người dùng.”

Câu cuối không lớn, nhưng Huy ngừng ghi số chu kỳ. Vy cũng thôi xếp lại các tờ hướng dẫn. Phúc dựa lưng vào bàn, không chen vào. Khang thấy bốn người đang chờ anh trả lời, và lần này không ai cần hỏi anh có thật sự thiếu một giờ hay không.

Anh siết nắp bút đến khi cạnh nhựa cấn vào ngón tay. “Một giờ. Đúng tám rưỡi về. Không kéo dài.”

Hạ An mở điện thoại lại. “Được.”

Sáng hôm sau, cả nhóm có mặt ở khu trọ trước bảy rưỡi. Khang và Huy bê bản mẫu lên cầu thang hẹp, mặt bàn vẫn được bọc carton khỏi xước. Cụm ray nằm kín phía dưới, gọn đến mức khó ai biết cả nhóm đã tranh luận gần hết ngày hôm trước vì nó.

Phòng đầu tiên là một căn gác nhỏ. Hạ An đặt cuốn sổ lên bậu cửa sổ, Vy dán bộ ký hiệu mới vào vị trí đã thử tối qua, còn Phúc bật đồng hồ trên điện thoại.

Khang lùi về phía cửa. Anh đã tự nhắc mình trên đường đến đây rằng mình chỉ quan sát. Dù vậy, khi người thử đầu tiên cúi xuống tìm chỗ kéo, tay anh vẫn vô thức nhấc lên như muốn chỉ.

Người dùng sờ dưới mép bàn bên phải, chạm thanh giằng trước rồi mới thấy ký hiệu. Cậu ta đổi tay, kéo thanh ngắn. Mặt bàn nhả xuống gọn, hai chốt rút gần như đồng thời.

Khang chờ một phản ứng. Không có.

Hạ An hỏi: “Bạn thấy thao tác này thế nào?”

“Bình thường.” Cậu sinh viên gập lại một lần, nghe tiếng hai chốt bắt vào. “Kéo được là được. Bản trước em nhớ cũng gập được mà?”

“Nếu phải chọn một thứ quan trọng hơn ở cái bàn này?”

Cậu ta ngồi xuống. “Chỗ chân với chỗ để đồ.”

Một thao tác thay vì hai, hai chốt vào cùng lúc, đường nét sạch hơn. Những lý do Khang dùng để bảo vệ phương án hôm qua vẫn còn, chỉ là người dùng không đặt chúng vào cùng thứ tự.

Cậu sinh viên kéo ghế sát hơn để thử viết. Đầu gối bên phải chạm vào cụm ray trước khi khuỷu tay tìm được vị trí thoải mái trên mặt bàn. Cậu lùi ghế ra, cúi người về phía trước, thử lại rồi nhăn mặt.

“Nếu ngồi thế này thì chân không vướng.” Cậu chỉ khoảng cách mới. “Nhưng viết lâu chắc phải với.”

Hạ An không nhìn Khang. Cô chỉ ghi một dòng.

Đến phần lấy đồ, vấn đề rõ hơn. Khoang chứa vẫn mở từ phía trước như cấu hình cũ, nhưng khi cậu ngồi gần, đầu gối chặn đường mở và cổ tay phải luồn qua khoảng trống giữa mép khoang với ray dẫn hướng. Cậu thử hai lần, lần sau tự kéo ghế lùi hẳn ra.

“Cái này khó hơn hôm trước.”

Vy hỏi: “Khó ở chỗ nào?”

“Phải né chân rồi mới mở được. Nếu chỉ lấy sạc thì em chắc đứng dậy luôn cho nhanh.”

Khang muốn nói thanh ngang đã được dời lùi hai phân, nhưng câu của Hạ An hôm qua trở lại: người ta không ngồi theo vị trí mình muốn. Anh im lặng nhìn Phúc ghi thêm một lỗi sử dụng.

Phiên đầu kết thúc sau hơn hai mươi phút. Người dùng không chê cơ cấu gập, cũng không khen. Cậu chỉ nhắc lại hai việc: chân bị vướng và lấy đồ không thuận như trước. Khi cánh cửa phòng khép lại, Khang là người đầu tiên nhấc bản mẫu lên để chuyển sang phòng kế bên.

Huy đi cùng đầu khung, không nói gì. Sự im lặng của anh còn khó chịu hơn một câu trách móc.

Phòng thứ hai rộng hơn một chút nhưng có chiếc ghế thấp hơn. Người dùng ngồi xuống, đầu gối lọt dưới thanh ngang nhưng mũi giày chạm ngay ray. Cô dịch bàn chân sang ngoài, thử đặt laptop, vở và một chai nước lên mặt bàn rồi hỏi có thể kéo khoang đồ bằng một tay khi đang ngồi hay không.

“Bạn cứ làm theo cách tự nhiên nhất,” Hạ An đáp.

Cô thử. Nắp khoang mở được, nhưng phải nghiêng đầu gối sang trái để tránh cạnh. Lần thứ hai, cô bỏ luôn việc ngồi và đứng lên lấy đồ. Đến phần gập bàn, cô nhìn ký hiệu, tìm đúng tay kéo nhanh hơn người trước và kéo một lần.

Hai chốt nhả cùng lúc.

“Cái này tiện hơn không?” Khang hỏi trước khi kịp tự dừng.

Hạ An quay sang anh. Không cần nhắc, Khang đã biết mình vừa dẫn câu trả lời.

Người dùng nghĩ một chút. “So với hai cái chốt cũ hả? Em không để ý lắm. Em ít gập bàn trong ngày. Nếu chuyển phòng thì mới gập nhiều.”

“Còn bình thường?” Hạ An tiếp lời.

“Bình thường em cần ngồi thoải mái với lấy đồ nhanh hơn.”

Khang khép nắp bút. Cơ cấu mới giải một việc có thật, nhưng không phải việc người dùng đang ưu tiên.

Hạ An cho người thử làm lại cả chuỗi thao tác từ ngồi học, lấy đồ, gập bàn rồi mở lên. Lần thứ ba, mọi thứ vẫn trơn. Lần thứ tư, tay kéo nặng hơn một chút. Khang nghe tiếng kim loại cạ rất nhỏ ở phía phải.

Huy cũng nghe thấy. Anh gõ hai lần lên cạnh khung rồi cúi xuống. “Làm lại một lần.”

Người dùng kéo. Chốt bên trái rút. Bên phải đứng nguyên.

Mặt bàn lệch đi một góc rồi mắc lại.

“Dừng.” Huy đưa tay giữ mặt bàn trước khi cô kéo mạnh thêm. “Đừng cố.”

Khang đã quỳ xuống bên khung. Anh đẩy nhẹ mặt bàn lên để giải tải rồi kéo thanh thêm lần nữa. Chốt bên phải chỉ nhúc nhích, đầu chốt cạ vào mép lỗ dẫn và không lùi hết.

Phúc tắt đồng hồ. Vy tháo tờ hướng dẫn khỏi cạnh bàn, còn Hạ An xin người dùng nghỉ vài phút để Huy lật nghiêng khung.

Huy tháo đầu nối của thanh kéo, thử chốt riêng. Khi không còn lực kéo chéo, nó lùi được, nhưng có một vệt sáng mới trên thân chốt. Anh đặt ngón tay lên điểm bắt ray. “Nó lệch trục sau mấy lần tải. Không nhiều, nhưng đủ để kẹt.”

Khang sờ mép gá. “Nới ray, căn lại.”

“Căn lại thì hết kẹt lúc này. Không có nghĩa là nó không lệch tiếp.”

“Thay chốt?”

Huy nhìn anh. “Muốn thay cái bên phải cho đúng thì phải tháo mặt trước khoang, tháo thanh ngang, gỡ miếng tăng cứng rồi mới rút được cụm ra. Gần nửa khung.”

Khang nhìn các đầu vít chìm, hai miếng tăng cứng vừa làm lại hôm qua và bộ ký hiệu Vy mới chốt. Tháo cụm này không chỉ là thay một chốt; nó kéo theo gần mọi phần còn lại.

Hạ An mở cuốn sổ, chỉ vào ba dòng vừa ghi. “Hai người đều không coi cơ cấu mới là giá trị chính. Cả hai đều vướng chân. Khoang đồ khó dùng hơn. Bây giờ chốt kẹt.”

“Tôi thấy.”

“Vậy còn giữ vì lý do gì?”

Khang đứng dậy. Căn phòng trọ chật làm câu hỏi nghe gần hơn hẳn ở xưởng. Anh có thể nói về đồng bộ hai chốt, về việc giảm lệch mặt bàn, về vẻ hoàn thiện trước hội đồng. Tất cả vẫn đúng một phần. Nhưng không có câu nào xóa được chốt đang nằm trên lòng bàn tay Huy.

“Nếu quay về cơ cấu cũ, phải tháo cụm này, khoan lại hai điểm kéo, sửa hướng dẫn và chạy thử từ đầu.” Khang nói chậm hơn. “Hôm nay mình còn đóng gói, tập trình bày và chạy chu kỳ. Sửa triệt để bây giờ có thể làm mình đến ngày mai với một cấu hình khác cũng chưa đủ thử.”

Phúc hỏi: “Còn giữ thì sao?”

“Căn lại ray. Xử lý điểm cạ. Giữ cấu trúc. Chạy tiếp chu kỳ và ghi lỗi.”

Huy đặt chốt xuống khăn vải. “Nói thẳng là vá.”

“Ừ. Vá.”

Từ đó bật ra dễ hơn Khang nghĩ. Anh không còn cố gọi nó là tối ưu hay hoàn thiện. Đây là lựa chọn giữ một phương án đã có dữ liệu bất lợi vì đổi phương án vào lúc này cũng mang rủi ro khác. Điều làm ngực anh nặng đi là anh biết phần rủi ro lớn nhất không phải do lịch thi tự sinh ra. Chính anh đã đưa cơ cấu này vào khi lịch kiểm thử không còn đủ rộng.

Vy cầm tờ hướng dẫn vừa tháo. “Phần giới thiệu thao tác một lần có giữ không?”

Khang nhìn dòng ký hiệu cô đã sửa tối qua. “Bỏ câu coi nó là tiện ích cho người dùng. Chỉ giữ cách thao tác.”

Hạ An ngẩng lên khỏi sổ. “Anh chắc?”

“Người dùng vừa trả lời rồi.”

Đó là nhượng bộ nhỏ đến mức không cứu được phần kết cấu. Nhưng nó làm không khí đổi đi một chút. Hạ An không tranh tiếp về việc cơ cấu có đáng tự hào hay không. Cô chỉ hỏi điều còn quan trọng hơn.

“Ai chốt giữ cấu trúc?”

Khang nhìn Huy trước. Huy không gật, cũng không lắc. Phúc vẫn giữ bảng lỗi. Vy chờ với tờ hướng dẫn trên tay.

“Tôi.” Khang đáp. “Ghi tên tôi. Mình vá chốt, giữ cấu trúc và chấp nhận rủi ro này.”

Huy cúi xuống cụm ray. “Được. Nhưng tôi sẽ ghi rõ đây không phải sửa triệt để.”

“Ghi.”

Họ dành phần thời gian còn lại để đưa bản mẫu về trạng thái hoạt động. Huy nới điểm bắt ray, căn lại đường kéo và xử lý mép cạ ở lỗ dẫn. Khang giữ khung, siết lại theo thứ tự Huy yêu cầu thay vì tự đổi. Sau đó hai người gập mở liên tục từng lượt, còn Phúc ghi số và Vy kiểm tra xem ký hiệu có bị xô khi khung rung hay không.

Chốt không kẹt lại trong những lượt ngay sau đó. Tiếng bắt chốt vẫn khô và gọn như tối qua. Chỉ khác là bây giờ mỗi lần nghe tiếng ấy, Khang không còn thấy yên tâm.

Trước khi rời khu trọ, Hạ An đọc lại ba kết luận cho cả nhóm: khoảng chân vẫn có người thấy vướng; khoang đồ khó thao tác hơn khi ngồi gần; cơ cấu mới không phải ưu tiên của người dùng và đã xuất hiện một lần kẹt chốt sau thao tác lặp. Không ai phản đối cách ghi.

Khang tự ký tên dưới quyết định giữ cấu trúc.

Huy gập mặt bàn thêm một lần để chuyển xuống cầu thang. Hai chốt vào đúng vị trí. Anh giữ tay trên mép bàn vài giây rồi mới buông.

“Tôi nói trước,” Huy lên tiếng. “Nếu chốt kẹt lần nữa, không ai được gọi đó là xui.”